店頭の接客が進化する、
オムニチャネル顧客カルテ

顧客カルテ - 顧客詳細

基本情報からLTVまで、接客現場で必要な情報をコンパクトに確認

顧客の基本情報を、シンプルに閲覧できます。例えば、そのままレジ会計を行うための会員バーコード表示や、各種履歴の参照など、多様なデータの活用が可能です。特に、接客の起点となる以下の項目：
・今まで、どのようなLTVであるのか
・累計購入金額は?
・現在のポイント状況
など、接客の現場で「今、知りたい情報」へ即座にリーチできるようシステムを設計しています。

顧客カルテ - 接客メモ

店舗・チャネルを越えて接客履歴を記録。スタッフ間の情報共有を円滑に。

購買データだけでなく、来店や接触ベースで多様な情報を付与できる「顧客来店・接客メモ機能」を搭載。店舗やチャネル間で情報を共有できるため、他店でどのような接客や提案を受けたかなど、詳細な履歴を即座に参照できます。
入力負荷を軽減するため、ショートカットキーによる「よくある登録情報」の登録機能も実装。現場の負担を抑えつつ、活きた情報の蓄積をサポートします。
また、コールセンターと店舗で情報を相互活用することで、従来は見えにくかったクロスチャネル・マルチチャネルでの接客状況を可視化。よりきめ細やかで質の高いサービスの提供を実現します。

顧客カルテ - 顧客属性タグ

シンプルな動作でお客様の属性設定。
タグ情報を元にしたマーケティングアプローチにも活用。

お客様の属性を分類するタグ情報は、1タップで簡単に登録・管理できます。現場のスタッフが迷わず操作できるよう画面設計を最適化し、あらゆる接客シーンでスムーズな情報入力を実現しました。
蓄積されたタグデータは、WebマーケティングやMAツールなどと連携し、最適なインセンティブ発行やレコメンドなどの施策に活用いただけます。
従来の行動履歴に基づく推測ではなく、店舗でスタッフが直接ヒアリングした事実をそのままマーケティングに反映。店舗を起点とした、より精度の高いセグメントマーケティングの実行を支援します。

Web予約

ユーザー向け画面と管理向け画面をパッケージ。
予約とEC・デジタルの情報を相互に活用。

お客様はスマートフォンやWebからスムーズに予約でき、店舗側はその予約内容を顧客データと紐づけて一元的に把握できます。

予約情報に基づき、ご来店時の準備を事前に行うなど、より質の高い接客を実現するための「備え」が可能となります。

「誰が」「どのような目的で」来店されるのかをあらかじめ把握し、接客に活かす。これにより予約は、単なる日時の確保にとどまらず、お客様一人ひとりに最適な体験を提供するための「入り口」へと進化します。